Charte Qualité

MISSION CLAIRE

Nous exerçons notre mission dans le plus strict respect de chacun.
Nous informons, renseignons toutes les parties (mandant, client et organisme) concernant les démarches entreprises.
Selon vos besoins, notre agence met à votre disposition un réseau d'artisans qualifiés.
Nous traitons avec confidentialité et sécurité tous vos dossiers.

Nous apportons à chacune de vos questions des réponses claires.
Nous vous mettons systématiquement en copie des décisions et/ou courriers
reçus par les organismes.

PROCHE DE VOUS

Nous vous envoyons chaque vendredi un tableau de bord afin de vous tenir informé de la situation de vos dossiers.

Nous vous accompagnons et/ou conseillons dans certains de vos choix (maison de financement, fournisseur... ).

Nous vous proposons un suivi personnalisé, réactif et surtout durable.

DÉMARCHE TRANSPARENTE

Nous mettons à votre disposition un portail Internet.

Grâce à ce système, vous pouvez consulter les dossiers papier de vos clients, les photos que vous nous avez transmises et ou autres documents.

UN SERVICE DE QUALITÉ

Nous archivons une copie de toutes les pièces relatives à vos dossiers clients.

Grâce à ce système d'archivage nous confortons nos clients en cas de perte d'un document (accord mairie...).
Un(e) collaborateur(trice) personnalisé vous est attitré pour un suivi des plus qualitatifs.

3 NOTIONS CLÉS

L'accueil, l'écoute et le conseil client

Aucune question et aucun message ne restent sans réponse.
Aux heures d'ouverture, nous sommes constamment joignables et/ou disponibles pour les clients qui souhaitent nous rencontrer.
Nous vouons une disponibilité sans faille auprès de nos collaborateurs et de leurs clients.
Nous vous aidons à mettre en place des solutions adaptées à vos projets et ce en vue de tous vous satisfaire.

RÉCOMPENSER VOTRE FIDÉLITÉ

Toujours soucieux de satisfaire les attentes de nos clients, nous menons chaque fin d’année une étude de satisfaction.
Les statistiques faites en 2008 et 2009 nous démontrent une fidélité grandissante.

Pour récompenser cette fidélité, ENERGESPRO a mis en place un système de point « Point GEP ».

(Toutes les informations sur votre espace client)